LightInTheBoxで買い物したけど届くまで二ヶ月半かかった話

LightInTheBoxでの買い物をしたのでその人柱レポ。　運営してるのが中国企業ということで不安があったので、買う前に軽くググったけどここの評判はあんまり見えてこなかった。　ちょうどいい仕様のパーツを売ってるところがここくらいだったのでどうするか迷ったけど、急ぎの品でもないし、PayPalでの支払いに対応してたから何かしらの被害にあっても最悪PayPalに泣きつけば返金してくれるかなあと思いながら面白半分で人柱やってみた。　最終的に注文した商品は届いたけど、以下に書くようにすんなり発送されず実際家に届くまでには注文から二ヶ月半も掛かった。

ちなみに今回買ったのはこれ。

時系列としてはこんなかんじ。

• 8月7日: 注文
• 8月25日: 発送されないのでカスタマーサービスに問い合わせる→すぐに回答がくる
• 9月9日: 発送
• 10月19日: 到着

まず、注文してから2週間以上ずっとステータスが「注文処理中」だった。

「10日以内に発送」と書かれていたにも関わらずそれを過ぎても発送されずおかしいなあと思って問い合わせてみたら、注文多数で品薄だった模様。　まあそのこと自体は仕方ないなと思うけど、こっちが問い合わせるまで運営がそれを把握してない様子だったのが微妙。

以下は問い合わせと回答の文面。　内容にあうフォームが用意されてなかったので、支払いに関するフォームを使って送った。

件名: 支払に関する問題の解決を求める
発行詳細:
その他
追加情報:
注文から10日以上たっても「注文処理中」のままになっています。
一方、カート商品一覧では「予定通り発送」となっています。
現在の注文のステータスはどうなっているのでしょうか？

夜21時頃に問い合わせを送ってから、5時間程度後の深夜2時過ぎに回答が来た。　翌日以降になるかと思ってたから早いなと思った。

Dear customer,

We wish to inform you that your last command has suffered a slight delay due to excessive number of orders. We are truly sorry for any inconvenience caused by this situation. After contacting our supplier, it informed us that your order will be shipped within two weeks.

This is not a usual situation, we want to offer you the following two options:

1. If you always want to receive this order, we will offer you a credits worth 10% of the order amount as a token of our appreciation.

2. If you do not wish to receive the order, we will cancel the order and will proceed to a full refund. In addition, we would like to offer you credits worth 5% of the amount of the order as an excuse for the delay.

Please send us your decision by three days. If we do not hear from you within 3 days, we will continue the order and the loans of 10% value of the order amount.

Please apologize again for the delay and inconvenience. Thank you for your understanding.

Regards,
Xxxxxxxxxxx
Customer Service lightinthebox.com

英語かぁと思ったけど予想してたよりは丁寧で良心的な回答だった。　Google翻訳を頼りながら読んだ内容としては「サプライヤ曰く、2週間以内に発送する」「注文を続けるなら遅延のお詫びに注文額10%分のリワード」「キャンセルするなら全額返金+お詫びに注文額5%分のリワード」「3日以内に特に返答がなければ注文継続」だそうなので、とりあえず注文継続の旨を返答(念の為英語と日本語で書いた)。

そしたら同じ担当者から普通に日本語で回答が来た。　急いだから最初の回答は英語だったのかな？　よくわからん。

Xxxxx Xxxxx様、

この度のご利用誠にありがとうございました。

報酬 [385JPY] は2日以内にあなたの報酬＆クレジット勘定に転記されます。

１．リワードは〈マイ・アカウント〉内〈マイリワード＆クレジット〉よりご確認頂けます。
２．有効期限は本日より [3 months] となっております。
３．お買い物合計金額 [770JPY] 以上の場合のみご利用いただけます。
４．お支払い通貨がリワードの通貨と異なる場合はご利用頂けません。
５．お買い物がご利用条件を満たしている場合、チェックアウト時のお支払い手続きページにて自動的に表示されます
６．リワードの引き出し及び換金は受け付けておりません。

ご質問等ございます場合は、大変お手数ではございますが弊社宛にご連絡頂けますようお願い申し上げます。

敬具
Xxxxxxxxxxx
lightinthebox.com カスタマーサービス係

と言った感じで、とりあえずカスタマーサービスの体制に関してはしっかりしてるという印象。

その後、2週間以内に発送するっていってたから気長に待つかと思いながら定期的にステータスを眺めてたんだけど、結局発送されたのはきっかり2週間が過ぎてからだった。　ほんとに2週間かかるとは思わなかったわ。　以下、発送されたときのスクショ。　この時点ですでに注文から1ヶ月たってる件。

そして注文した商品が届くまでにはさらに1ヶ月かかった。　ちなみに今回選んだのは一番安くて時間がかかる「スーパーお得配送」だったんだけど、より早い配送方法はいくつかあった。

注文から2ヶ月以上はたったけど、とりあえず商品は届いた。

中身も問題なかった。

遅延の件を除けば配送事故はなかったのでその点はよかったけど、注文したときは1ヶ月くらいで届けばいい方かと見てたら2ヶ月もかかったので、LightInTheBoxを使ってみた印象としては「微妙」だね。　カスタマーサービスとやりとりした感触ではサービスに一定の信用はできるけど、遅延の件を考えるとAmazonほどの信頼はできないな。

ここでしか扱ってないようなものを買いたいとか、安く入手できれば時間がいくらかかってもいいとかならここを使うのもアリだろうけど、私としてはまずは他に扱ってるサイトがないか探す方を勧めるかな。　問題があったときに日本語で応対してくれるかどうかを考慮するなら、選択肢の一つに入れてもいいかもしれない。

ちなみにカスタマーサービスから回答があったとおり10%分のリワードがちゃんと補填されたんだけど、385円分だから使い道がないねｗ　770円以上の買い物の時じゃないと使えないそうだし、今後使うことがあるかっていったらたぶん無いだろうし。

(2015-12-18追記)
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